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Conditions générales d'utilisation de Full-Immersion.com/fr/

Nous faisons de notre mieux pour présenter aux utilisateurs de notre blog des informations impartiales, transparentes et détaillées sur les instituts linguistiques dont nous faisons la promotion. Si vous avez la moindre question à nous adresser au sujet de nos conditions générales, veuillez nous contacter immédiatement !

1. Les feedbacks

Les feedbacks (retours d’expérience émis par les étudiants) nous sont d’une aide précieuse dans la mesure où ils contribuent à maximiser la qualité de nos services. Tous les étudiants sont invités à exprimer leurs impressions générales sur l’établissement qu’ils ont fréquenté et à faire état d’éventuelles irrégularités (ou erreurs) afin de nous aider à optimiser nos prestations. Chaque critique sera dûment prise en considération.

2. Service de consultation gratuit

L’assistance pendant les étapes préliminaires de la réservation est offerte gratuitement à tous les utilisateurs du blog, par l’intermédiaire de la zone de contact, du lundi au vendredi, de 09h30 à 17h00 (Heure de Rome/Italie, si vous habitez dans un autre pays, prenez en compte le fuseau horaire).

Les jours de fermeture sont indiqués au bas de chaque page du site. 

De début juin à fin septembre, le service est ralenti en raison de la haute saison et de l’augmentation de la charge de travail qui en résulte.

L’ASSISTANCE DE Full-immersion NE SERA JAMAIS DISPONIBLE PENDANT LE WEEK-END, APRÈS 17 HEURES ET AVANT 9 h 30.

Une fois la réservation confirmée, les étudiants recevront le contact téléphonique d’urgence du centre de langues où se déroule leur cours et vers lequel ils pourront se tourner en cas de difficultés.

Comment nous communiquons avec vous :

  • Email : nous offrons du support, de l’administration régulière, des informations spéciales.
  • Chat : nous offrons du support et des informations générales
  • Whatsapp : est utilisé dans de rares cas, pour des demandes urgentes de détails manquants.
  • SMS : est utilisé dans de rares cas, pour des demandes urgentes de détails manquants lorsque le numéro de téléphone de l’étudiant n’est pas associé à Whatsapp.
  • Téléphone : il n’est utilisé qu’en cas d’urgence ou lorsque le numéro de téléphone de l’étudiant n’est pas associé à whatsapp.

Comment pouvez-vous communiquer avec nous :

  • Page/formulaire « Contactez-nous » et e-mails : vous pouvez demander des informations de toute nature, nous vous répondrons dans un délai très court.
  • Chat : vous pouvez demander des informations de toute nature, nous répondons instantanément (le chat peut ne pas être disponible en cas de trop de chats simultanés, pendant nos réunions internes et pendant les vacances de notre équipe)
  • Téléphone : vous ne pouvez demander un contact téléphonique que si vous avez une urgence démontrable et que vous avez déjà une réservation active, envoyez une demande de contact téléphonique via le formulaire « contacts ».
  • Nous prenons les appels d’urgence très au sérieux, si vous prétendez avoir une urgence et que vous nous contactez par téléphone pour des informations générales, vous ne recevrez pas d’assistance et vous serez banni.

Acceptation du support

  1. En utilisant full-immersion.com vous acceptez de recevoir par email les informations indispensables à la réussite de votre séjour d’études. Full-immersion est une agence web, donc si vous nous contactez, vous devez être capable d’utiliser un logiciel pour envoyer et recevoir des messages électroniques sans problème, et vous devez être capable de lire au moins deux fois par jour vos e-mails. Veuillez ne pas réserver avec nous si vous n’êtes pas en mesure de lire et de gérer vos courriels avec un maximum de sécurité et de rapidité.
  2. En utilisant full-immersion.com, vous acceptez d’être contacté par téléphone, Whatsapp, SMS (ou tout autre moyen utile selon le cas) pour des questions administratives d’ampleur et d’urgence variables.
  3. En utilisant full-immersion.com, vous acceptez que le « support » pour les questions générales (les demandes classiques de « plus d’informations ») ne soit fourni que par e-mail et, le cas échéant, par chat en direct.
  4. En utilisant full-immersion.com, vous acceptez que pour des questions générales (les demandes classiques de « plus d’informations »), Full-immersion ne vous fournira pas un numéro de téléphone à contacter à votre convenance, sauf si Full-immersion croit qu’il s’agit d’une urgence.

3. Application pour le calcul des devis et module de réservation

Cette application, disponible dans la plupart des pages de notre site, vous permettra d’établir un devis en quelques clics et d’effectuer votre réservation en ligne. Ce module a été mis au point par une équipe de programmateurs externes qui veillent à son bon fonctionnement. Il n’est cependant pas impossible que des bugs occasionnels puissent entraver sa bonne marche.

4. Confirmation d’inscription, facturation et modification des réservations

Les confirmations d’inscription et les factures seront directement émises par l’établissement scolaire concerné. Dès que l’étudiant 1. a rempli le formulaire de réservation en ligne et accepté les conditions générales de Full-Immersion et de l’école dans laquelle se tiendront ses cours, 2. a payé le dépôt de garantie et 3. s’est vu confirmer la disponibilité de la formule choisie, nous nous chargerons de lui transmettre sa confirmation d’inscription et sa facture par courrier électronique sous 24 – 48 heures.

MODIFICATIONS – Toutes les modifications qui viendraient s’appliquer à des réservations confirmées sont sujettes au paiement de frais administratifs compris entre 50 € et 150 €. Le montant devra être payé par carte bancaire ou via PayPal et sera établi en fonction de la complexité de la demande adressée. Les réservations sont confirmées dès lors que l’étudiant réceptionne un e-mail intitulé « confirmation d’inscription » qui contient une facture et ladite confirmation d’inscription. Toute modification du cursus (ou intégration de nouveaux modules) effectuée directement sur place devra faire l’objet d’une approbation explicite du directeur de l’école en question. Il existe des cas de figure où il est impossible d’intégrer d’autres modules de cours (en raison d’un niveau de langue insuffisant, par exemple).

5. Dépôt

Vous serez amené(e) à verser un dépôt, sur demande, par carte bancaire ou via PayPal immédiatement après avoir rempli le formulaire de réservation. Ce dépôt vise à garantir votre intérêt à prendre part à un séjour linguistique et vous sera restitué à brève échéance (24 – 48 heures) après réception de votre justificatif de paiement. Nous vous informons que ce dépôt ne sera jamais utilisé pour couvrir les frais opérationnels de Full-Immersion. En revanche, si l’étudiant décide de modifier les dates de son séjour, ne paie pas sa facture dans le délai imparti ou annule sa réservation après avoir réceptionné la confirmation de son inscription, le dépôt pourra être utilisé pour couvrir les frais administratifs occasionnés.

RÉSERVATIONS DE DERNIÈRE MINUTE – Les réservations de dernière minute concernent toutes les réservations effectuées moins de 21 jours avant la date de votre check-in ou celle du début des cours. Il s’agit de réservations qui, une fois confirmées, ne pourront être annulées qu’après le paiement de frais d’annulation prévus par l’établissement scolaire concerné. Le dépôt de garantie associé aux réservations de dernière minute est plus élevé que celui des réservations coutumières et, en cas de manquement aux conditions générales ou d’annulation subite, il pourra être retenu par Full-Immersion pour faire face aux frais administratifs occasionnés.

6. Acceptation des conditions générales

Les utilisateurs de Full-Immersion sont invités à accepter les conditions générales de notre site ainsi que celles du centre linguistique dans lequel se tiendront leurs cours d’anglais. Vous adhérez implicitement aux conditions générales de Full-Immersion dès lors que vous parcourez ce blog. L’acceptation des conditions générales de l’école d’anglais dans laquelle se tiendront vos cours sera actée au moment où vous remplirez le formulaire de réservation en ligne et que vous cocherez la case ‘J’accepte les conditions d’utilisation’ ou que vous consentirez à effectuer une réservation effective par e-mail.

7. Politique de confidentialité

Les informations communiquées à Full-Immersion seront traitées en conformité de notre Privacy Policy.

Conditions générales de l'établissement scolaire dans lequel vous avez réservé un cursus d'anglais

IMPORTANT : les conditions d’utilisation générales de l’institut linguistique entrent en vigueur au moment où l’étudiant confirme sa réservation. Cliquez sur votre destination de prédilection pour prendre connaissance des conditions d’utilisation de l’école afférente.
San Julians, San Julians 30+, London, London 30+, Manchester, Bristol, Brighton, Cambridge, Oxford, New York, New York 30+, Boston, Miami, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Washington, Vancouver, Montreal, Toronto, Toronto 30+, Dublin, Dublin 30+, Cape Town

EC English Schools

Terms and Conditions of the Schools in the above cities: Terms and Conditions.

Liverpool, Bath, Bournemouth, Torquay, Edimburgo, Chicago, Seattle

Kaplan English Schools

Terms and Conditions of the Schools in the above cities: Terms and Conditions.

Valletta

Easy School of Languages, Valletta

Terms and conditions of the School: Terms and Conditions

Tigné Sliema and Gozo

IELS Sliema (Tigné area), and IELS Gozo, Malta

Terms and conditions of the School can be found here: Terms and Conditions

Exiles Bay Sliema

Linguatime School of English, Sliema

Terms and conditions of the School can be found on their website: Terms and Conditions

Cork

Cork English College, Cork, Ireland

Terms and conditions of the School can be found here: Terms and Conditions

Galway

GCI, Galway, Ireland

Terms and conditions of the School can be found here: Terms and conditions

Conditions générales One to One online

One to One online

TERMS AND CONDITIONS

These Terms and conditions are exclusively intended for the One to One online courses connected to the One to One Online page and its variation available in other languages: https://www.full-immersion.com/inglese-one-to-one-online/

Introduction

One to One online lessons are normally provided by private citizens to private citizens.

Full-immersion works as a « marketing platform » to promote the teachers profiles online, and guarantees that the teachers are suitable for the job. The teachers are not in any way employees of Full-immersion, we just know them in person and promote their services on our platform against a commission that they pay to us.

It is the student’s responsibility to maintain the best possible relation with the teacher, and to get organized to complete the cycle of private studies online in the best possible way.

We will be happy to help the students and the teachers, should any issue arise before, during or after the lessons.

TERMS AND CONDITIONS

1-Age limits

You must be 18 years old or more to use this service, if you’re younger you should ask your parents or guardians the written permission to take this course, and contact us before booking.

2-Teachers and lessons scheduling

In the remote chance that the specific teacher you’ve chosen becomes suddenly unavailable, we reserve the right to put you in touch or switch your lessons with another teacher (similar capabilities and characteristics, same price).

Your online classes should take place following the schedule agreed with your teacher and stated in the email containing the final proposal that is sent to you shortly after the first free online meeting.

3-Payments

The instructions for the payment will be sent to you directly by your teacher, full-immersion is not involved in the payment process. Teachers generally accept credit or debit cards (through the PayPal secure payment system). Once the payment is received, you can start your lessons. In some special cases, bank transfers are also accepted, but there might me some extras to pay and the time it takes to receive the paymen can be quite long.

4-Last minute bookings

Payments for last minute bookings are to be settled via Credit Card (through PayPal).

5-Amendments

The schedule that is sent to you by your teacher at the time of booking confirmation is the final schedule of your course and it generally cannot be amended.

Any change of schedule must be agreed at least 24 hours in advance with your teacher, who may or may not accept the change. Should the change be unacceptable, the lesson will be lost.

Any requests for rescheduling a lesson that are received less than 24 hours from the lessons start, will result in the lesson to be canceled.

6-Disputes

Disputes: discussions that cannot be resolved between the two parties involved, and which require the intervention of a third party.

The teacher or student will promptly contact Full-immersion in case of disputes, Full-immersion will carefully analyse the situation as soon as possible.

Full-immersion shall decide what to do after consulting the parties involved, the parties accept that the decision taken by Full- immersion is final and incontrovertible.

Full-immersion will always operate for the good of all those involved and with the ultimate goal of safeguarding the reputation of the platform, and consequently of the teachers who collaborate with it.

7-Refunds

In case a refund has been granted, this will be sent to the student within 45 days, directly by the teacher, and it will be sent via the most convenient mean (PayPal, Bank transfer, etc.).