1.Feedback

Os feedbacks, ou seja as opiniões dos nossos estudantes, são fundamentais e contribuem para melhorar as nossas avaliações . Os estudantes são fortemente incentivados a enviar-nos opiniões e impressões sobre os centros linguísticos escolhidos, sugestões relacionadas com as avaliações e com o nosso serviço e reportar eventuais erros ou inexatidões. Cada recomendação será tomada em conta e receberá uma resposta.

2.Assistência gratuita

O apoio durante as fases preliminares da reserva é oferecido gratuitamente a todos os utilizadores do blog, através da área de contacto, de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 17:00 (Horário de Roma/Itália, se residir noutro país tenha em conta o fuso horário).

Os dias de encerramento são indicados na parte inferior de cada página do site.

Desde o início de Junho até ao final de Setembro o serviço poderá ser mais lento devido à temporada alta e ao consequente aumento da carga de trabalho.

A assistência de Full-immersion nunca estará disponível durante o fim-de-semana, depois das 17h00 e antes das 9h30.

Uma vez confirmada a reserva, os alunos receberão o contacto telefónico de emergência do centro de línguas onde se realiza o curso e ao qual poderão dirigir-se em caso de dificuldades.

Como comunicamos com você:

• Email: oferecemos apoio, administração regular, informações específicas.
• Whatsapp: utilizado em casos raros, para pedidos urgentes de detalhes em falta.
• SMS: é raramente usado para pedidos urgentes de detalhes em falta quando o número de telefone do estudante não está associado ao Whatsapp.
• Telefone: usado apenas em caso de necessidade urgente ou quando o número de telefone do aluno não está associado ao whatsapp.

Como você pode nos contatar:

• Formulário de contato e e-mail: você pode solicitar informações de qualquer tipo, responderemos muito rapidamente.
• Chat: você pode solicitar informações de qualquer tipo, nós respondemos instantaneamente (o chat pode não estar disponível em caso de muitos chats simultâneos, durante nossas reuniões internas e durante as férias de nossa equipe).
• Telefone: você pode solicitar um contato telefônico apenas se você tiver uma emergência demonstrável e já tiver uma reserva ativa, envie um pedido de contato telefônico através do formulário “contatos”.
• Nós levamos as chamadas de emergência muito a sério, se você pretende ter uma emergência e entrar em contato conosco por telefone para obter informações gerais, você não receberá assistência e será banido.

Aceitação do meio de comunicação.

1. Ao utilizar full-immersion.com você concorda em receber por e-mail as informações essenciais para o êxito de seu intercâmbio. Full-Immersion é uma agência web, então se você entrar em contato conosco deverá ser capaz de usar software para enviar e receber e-mails sem problemas, e você deverá ter acesso a seus emails pelo menos duas vezes por dia. Por favor, não reserve connosco se não conseguir ler e gerir os seus e-mails com a máxima precisão e pontualidade.
2. Ao utilizar full-immersion.com você concorda em ser contatado por telefone, Whatsapp, SMS (ou outros meios úteis conforme apropriado) para assuntos administrativos de diversa entidade e urgência.
3. Ao utilizar full-immersion.com você concorda que ” apoio” para assuntos gerais (pedidos típicos de “mais informações”) é fornecido exclusivamente por e-mail e, quando disponível, através de chat ao vivo.
4. Ao usar o full-immersion.com você concorda que para assuntos gerais (pedidos típicos de “mais informações”) a Full-immersion não lhe fornecerá um número de telefone que você possa contatar conforme sua conveniência, a menos que a Full-immersion acredite que seja uma emergência.

3. Plugin/aplicativo para o cálculo automático dos preços e pré-inscrição.

O aplicativo  de cálculo instantâneo dos preços, presente na maioria das páginas do site, permite calcular o preço dos cursos e de efetuar uma reserva online. Foi desenvolvido por uma equipa de programadores externos e foi programado muito atentamente. Mesmo assim ainda pode de vez em quando apresentar algum pequeno erro.

3. Reservas Online.

Para reservar um serviço no full-immersion.com, siga estes passos simples. Primeiro, envie um pedido de reserva e forneça seus dados junto com um pequeno depósito. Isso mostra seu interesse no serviço que você está solicitando. Após recebermos sua solicitação, dados e depósito, Full-immersion verifica se o pacote que você escolheu está disponível na escola que você selecionou. Se o pacote estiver disponível e você tiver fornecido todas as informações necessárias, a escola confirmará sua reserva. Caso contrário, se o pacote não estiver disponível ou houver problemas com os detalhes fornecidos, a reserva poderá ser recusada, e você será informado. Recomendamos não comprar voos ou confirmar acomodações independentes antes de receber a confirmação de inscrição.

4.Confirmação da matrícula, fatura e alterações a reservas confirmadas.

As confirmações de inscrição e as faturas são emitidas diretamente pelas escolas e encaminhadas para os estudantes por Full-immersion em formato eletrónico. O envio desses documentos acontece normalmente 24/48 horas depois que: 1-o estudante preencheu o formulário de reserva online e aceitou os termos e condições de full-immersion.com e da escola de Inglês em que se realizará o curso; 2 o estudante pagou o depósito, sempre que foi pedido; 3 a escola verificou a disponibilidade do pacote pedido e reservou a sua vaga. Se estiver a reservar um pacote que inclui alojamento e a sua primeira escolha de alojamento não estiver disponível, confirmaremos automaticamente a sua segunda escolha, que selecionou durante o processo de reserva. Esta segunda escolha de alojamento é obrigatória para a reserva de um pacote de Imersão Total. No entanto, também tem a opção de escolher “se a minha primeira escolha de alojamento não estiver disponível, desejo reservar um pacote apenas de curso”. Isso significa que concorda em encontrar o seu próprio alojamento através de outras plataformas dedicadas ou agências de viagens se a sua escolha preferida não estiver disponível.

ALTERAÇÕES: eventuais alterações a matrículas já confirmadas, quando forem possíveis, são sujeitas ao pagamento de uma taxa de agência incluída entre 50€ e 150€. A quantia terá que ser paga com cartão de crédito ou PayPal e vai ser estabelecida por Full-immersion com base na complexidade da alteração pedida. As matrículas são consideradas como “confirmadas” a partir do momento em que o estudante recebe o nosso email chamado “confirmação da matrícula” que contém a fatura (Invoice) e a confirmação da inscrição (Booking Confirmation). Eventuais outras alterações ou upgrade efetuados na escola têm que ser sempre aprovados pela direção da escola em que se realiza o curso, existem situações em que um upgrade pode não ser aprovado (por exemplo por causa do nível mínimo demasiado baixo ou da idade não adequada ao curso pedido pelo estudante).

5.Depósito

O depósito, quando for pedido, paga-se online com cartão de credito ou Paypal, no contexto do envio do pedido de reserva. O depósito representa uma garantia do efetivo interesse  do estudante e é devolvido através de uma transferência Paypal em tempos breves (24/48 horas) depois do estudante efetuar o pagamento do valor total e enviar um comprovativo por correio electrónico para Full-immersion. O depósito não representa uma fonte de receita para Full-immersion.  Se o estudante não efetuar o pagamento dentro dos prazos previstos ou anular a reserva depois da receção da confirmação da mesma, o depósito vai ser retido como cobertura para as despesas de serviço.

RESERVAS “LAST MINUTE”: São consideradas reservas “last minute” todas as reservas efetuadas 21 dias ou menos antes da data de check-in ou começo do curso, se trata de reservas que, assim que forem confirmadas, não podem ser canceladas sem o pagamento de uma penal de cancelamento prevista pela escola. O depósito inicial pra as reservas “last minute” é mais alto do que o depósito para reservas normais e, em caso de cancelamento por parte do estudante pode ser retido por full-immersion como cobertura das penais cobradas pelas escolas.

6.Aceitação de termos e condições

Os utilizadores de Full-immersion têm que aceitar os termos e condições aqui reportados, além dos termos e condições da escola ou da organização em que se realizará o curso que querem reservar .
A aceitação dos termos e condições é implícita, a partir do momento em que se utiliza o blog. A aceitação dos termos e condições de reserva do centro linguístico ou organização em que se realizará o curso, advém no momento em que os utilizadores preenchem a ficha de pré-inscrição online e assinalam com √ o campo “aceito termos e condições”.

7.Privacidade

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