1.Feedback

I feedback, ovvero i riscontri ricevuti dagli studenti, sono strumenti fondamentali e contribuiscono ad affinare le nostre recensioni. Gli studenti sono caldamente incoraggiati ad inviarci opinioni e impressioni sui centri linguistici scelti e suggerirci eventuali miglioramenti alle recensioni e al nostro servizio, oltre a segnalare eventuali inesattezze o errori. Ogni segnalazione verrà tenuta in considerazione e riceverà risposta.

2.Assistenza gratuita

L’assistenza durante le fasi preliminari della prenotazione è offerta gratuitamente a tutti gli utenti del blog, attraverso l’area contatti, dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:30 alle 17:00 (Ora di Roma/Italia, se vivi in un altro paese tieni conto del fuso orario).

I giorni di chiusura sono indicati in fondo ad ogni pagina del sito.

Da inizio Giugno a fine Settembre il servizio subisce dei rallentamenti dovuti all’alta stagione e al conseguente incremento del carico di lavoro.

L’assistenza di Full-immersion non sarà mai disponibile durante il weekend, dopo le ore 17.00 e prima delle 09.30. 

A prenotazione confermata gli studenti riceveranno il contatto telefonico di emergenza del centro linguistico presso il quale si tiene il loro corso e al quale potranno rivolgersi nel caso in cui dovessero incontrare difficoltà.

Come comunchiamo con te:

• Email: offriamo supporto, regolare amministrazione, informazioni particolari
• Chat: offriamo supporto e informazioni generali
• Whatsapp: viene utilizzato in rari casi, per richieste urgenti di dettagli mancanti
• SMS: viene utilizzato in rari casi, per richieste urgenti di dettagli mancanti quando il numero di telefono dello studente non risulti associato a Whatsapp.
• Telefono: viene utilizzato solo in caso di necessità della massima urgenza o quando il numero di telefono dello studente non risulti associato a whatsapp.

Come puoi comunicare con noi:

• Modulo contatti ed email: puoi richiedere informazioni di ogni tipo, rispondiamo in tempi brevissimi
• Chat: puoi richiedere informazioni di ogni tipo, rispondiamo istantaneamente (la chat potrebbe non essere disponibile in caso di troppe chat contemporanee, durante i nostri meeting interni e durante le vacanze del nostro team)
• Telefono: puoi richiedere un contatto telefonico solo se hai un’emergenza dimostrabile e hai già una prenotazione attiva, manda una richiesta di contatto telefonico tramite il form “contatti”.
• Prendiamo molto seriamente le telefonate di emergenza, se fai finta di avere un’emergenza e ci contatti telefonicamente per informazioni generali, non riceverai assistenza e sarai bannato.

Accettazione del mezzo di comunicazione

1. Utilizzando full-immersion.com accetti di ricevere via email informazioni essenziali per la buona riuscita del tuo soggiorno studio. Full-immersion è una web agency, pertanto se ti rivolgi a noi devi essere in grado di utilizzare senza problemi un software per l’invio e la ricezione dei messaggi email, e devi essere in grado di leggere almeno due volte al giorno le tue email. Ti preghiamo di non prenotare con noi se non sei in grado di leggere e gestire con la massima sicurezza e tempismo le email.
2. Utilizzando full-immersion.com accetti di essere contattato via telefono, Whatsapp, SMS (o altro mezzo utile in base al caso) per questioni amministrative di varia entità ed urgenza.
3. Utilizzando full-immersion.com accetti che il “supporto” per questioni di carattere generale (le classiche richieste di “maggiori informazioni”) venga fornito esclusivamente via email e, quando disponibile, via live chat.
4. Utilizzando full-immersion.com accetti che per questioni di carattere generale (le classiche richieste di “maggiori informazioni”) Full-immersion non ti fornisca un numero di telefono da contattare a tuo piacimento, a meno che Full-immersion non ritenga che si tratti di urgenze o emergenze.

3.Plugin/applicazione per il calcolo dei prezzi e per la prenotazione

L’applicazione in questione è presente all’interno di molte pagine del sito, consente di calcolare in pochi passaggi il prezzo dei vari corsi e di effettuare la prenotazione online. È stato sviluppato da una team di programmatori esterni ed è stato settato molto attentamente, non è possibile tuttavia escludere la presenza di piccoli errori.

4.Conferma di iscrizione, fattura e modifiche a prenotazioni già confermate

Le conferme di avvenuta iscrizione e le fatture vengono emesse direttamente dalle scuole, e inoltrate agli studenti da Full-immersion in formato elettronico. L’invio di tali documenti avviene di norma 24/48 ore dopo che: 1-lo studente ha compilato la domanda di prenotazione online e accettato i termini e le condizioni di Full-immersion.com e della Scuola di Inglese presso cui si terrà il corso scelto; 2-lo studente ha pagato il proprio deposito, quando richiesto; 3-La scuola ha verificato l’effettiva disponibilità del pacchetto richiesto dallo studente e ne ha riservato il posto.

MODIFICHE: Eventuali modifiche a prenotazioni già confermate, quando possibili, sono soggette al pagamento di una quota d’agenzia compresa fra 50€ e 150€. L’ammontare sarà da pagarsi con carta di credito o PayPal e sarà stabilito da Full-immersion in base alla complessità della modifica richiesta. Le prenotazioni sono considerate confermate nel momento in cui lo studente riceve la nostra email denominata “Conferma di Iscrizione” contenente la fattura e la conferma di avvenuta iscrizione. Eventuali integrazioni o upgrade effettuati direttamente sul posto devono essere sempre approvate dalla direzione della scuola presso la quale si tiene il corso, esistono situazioni per cui un upgrade potrebbe non essere permesso (per esempio a causa del livello minimo troppo basso o dell’età non conforme al corso richiesto dallo studente applicante).

5.Deposito

Il deposito, quando richiesto, è da versarsi online con carta di credito o Paypal, contestualmente all’invio della domanda di prenotazione. Il deposito rappresenta una garanzia dell’effettivo interesse dello studente applicante e viene restituito attraverso un rimborso Paypal in tempi brevissimi (24/48 ore) dopo che lo studente ha pagato per intero il proprio corso e ha inviato a full-immersion la ricevuta/prova di avvenuto pagamento. Preghiamo di notare che la somma depositata non rappresenta un introito per Full-immersion. Se lo studente non paga il corso nei tempi previsti, modifica le date, non paga il corso entro 60 gg dalla data di avvenuto deposito o cancella la prenotazione dopo aver ricevuto la conferma di avvenuta iscrizione, il deposito verrà trattenuto a copertura delle spese d’ufficio.

PRENOTAZIONI “LAST MINUTE”: Consideriamo prenotazioni “last minute” tutte quelle prenotazioni effettuate 21 giorni o meno dalla data di check-in o inizio corso, si tratta di prenotazioni che una volta confermate non possono essere cancellate senza il pagamento della penale di cancellazione prevista dalla relativa scuola. Il deposito iniziale per le prenotazioni “last minute” è più alto rispetto a quello delle prenotazioni normali e, in caso di cancellazione, può essere trattenuto da full-immersion a copertura delle penali di cancellazione.

6.Accettazione di termini e condizioni

Gli utenti di full-immersion.com sono tenuti ad accettare i termini e le condizioni qui riportati  oltre ai termini e alle condizioni di prenotazione del centro linguistico o dell’organizzazione presso cui si terrà il corso che intendono prenotare. L’accettazione dei termini e delle condizioni proprie di Full-immersion è implicita nel momento in cui si visita il blog. L’accettazione dei termini e delle condizioni di prenotazione del centro linguistico o dell’ organizzazione presso cui si terrà il corso, invece, avviene nel momento in cui gli utenti compilano il modulo di prenotazione online e spuntano la casella “accetto i termini e condizioni” o richiedono di effettuare una prenotazione via email.

7.Privacy

Clicca qui per la nostra Privacy Policy.